岳普湖县图书馆免费开放服务细则

为了全面贯彻落实《文化部财政部关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》（文财务发[2011]5号）的指示精神，切实做好我馆免费开放工作，规范公共图书馆服务行为和服务水平，自觉接受社会公众监督，满足各族人民群众文化需求，根据文化部《公共图书馆评估标准》、《新疆维吾尔自治区公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作实施方案》特制定本制度。

本制度所涉及的免费服务是指与岳普湖县图书馆职能相适应的基本文化服务，坚持公益性，所提供的各类服务均要坚持免费或优惠的原则。

一、岳普湖县图书馆服务范围

岳普湖县图书馆免费服务范围包括：一是指公共空间设施场地，二是指基本文化服务项目，主要包括：

1、公共空间设施场地包括：书借阅处、报刊阅览室、少年儿童阅览室、文献资料室、电子阅览室、自修室、讲座培训室、综合活动室等。

2、基本文化服务项目包括：书报刊阅览、检索外借、文献资源检索查阅咨询、电子阅览及互联网上网服务、公益性讲座和展览、基层辅导、流动服务、免费办证、验证及存包等。

二、岳普湖县图书馆服务内容

1、书刊阅览服务；2、书刊外借服务；3、公共数字文化服务；4、参考咨询服务；5、新书通报服务；6、图书馆图书检索服务；7、办理图书借书证服务；8、免费上网服务；9、图书期刊光盘外借服务；10、视听文献服务；11、新书荐购服务；12、讲座培训服务；13、展览服务；14、课题跟踪服务；15、视频放映服务；16、图书预约服务；17、自修学习；18、存包柜服务；19、失物招领服务。

三、岳普湖县图书馆服务时间

岳普湖县图书馆从即日起将逐步实行全年开放制，阅览、外借等对外服务窗口节假日期间正常开放，每周开放时间应不少于65小时。

岳普湖县图书馆每周开放65小时，节假日正常开馆，自2022年5月1日起实行。

（一）夏令时间

周一至周五，10:00—22:00；周六至周日,11:00—20:00

（二）冬令时间

周一至周五，10:00—22:00；周六至周日,10:00—20:00

注：1、国定假日正常开馆，开馆时间执行周六周日开馆时间。2、如临时闭馆，将提前告知广大读者。3、以上时间均为北京时间。

岳普湖县图书馆因故变更开放时间或需要短期闭馆，须经上级文化行政主管部门同意后，至少应提前3天向读者公告。

四、岳普湖县图书馆服务公约

1、积极主动为读者服务。

2、接待读者，文明礼貌，热情周到。

3、帮助读者查找书刊文献资料，力争做到迅速，尽力解答读者提出的各类问题。

4、加强学习政治、文化、现代科学知识和业务基础理论，不断提高业务能力和管理水平。

5、虚心听取读者的意见和建议，每年定期召开读者座谈会1-2次，不断改进管理工作和提高服务质量。

6、认真贯彻执行本馆各项规章制度。

五、岳普湖县图书馆读者须知

岳普湖县图书馆向所有热爱读书的人开放，馆内阅读不收取任何费用。

1、岳普湖县图书馆办证方法

办证时请出示本人身份证(未成年人出示家长身份证)，,缴纳押金100元。

2、借阅规则

（1）凡持有岳普湖县图书馆借书证的读者可以凭借书证每次可借阅图书3册，借期一个月；可借阅期刊5册，借期10天。已借阅图书期刊均可续借一次，续借时间与借期相同。每次借书归还后方可再借。

（2）借书证请妥善保管，如有丢失，请及时补办手续。

（3）读者退证请持借书证、押金收据办理手续，全额退还押金。

（4）本馆开馆时间内均可办理借书证。

（5）办理借书证和续借图书期刊咨询服务电话：0998—181348824963、损坏或丢失请大家爱护所借资料。在借出前检查资料是否完好。如有损坏或丢失应按以下《书刊资料遗失损坏赔偿办法》承担赔偿责任。

（1）、读者所借图书，必须爱护保持整洁，不得在书上圈点，划线污损和剪裁。

（2）、遗失我馆图书，要以完全相同的原书赔偿。确保不能赔偿原书者，视图书藏书情况，根据图书价值赔偿，成套图书遗失其中一本按全套原价的一至三倍赔偿，其余分册不得取回。

（3）、撕毁图书影响内容和读者阅读的，按丢失图书赔款。

（4）、损坏图书封面，封底，书脊，但不影响内容和阅读，视其损坏程度，按图书原价的20%赔偿。

（5）、凡故意破坏，隐藏图书者从严处理，加倍罚款。

进入图书馆前请关闭手机，图书馆内禁止吸烟，谢谢合作！

六、岳普湖县图书馆便民措施

1、设立读者服务台，解答读者提问，做好咨询记录。

2、服务台设立读者失物招领处，登记保管读者的失物。在可能的情况下及时通知读者前来认领。

3、提供摘抄资料时必需的墨水、纸、笔。

4、预约借书登记。

5、读者可填写“点书单”，建议本馆采购需借阅的书刊。

6、帮助读者代购急需图书。

7、自即日起每月1号、15号为馆长接待日，虚心接受读者的批评与投诉，做到认真研究，及时回复。

七、岳普湖县图书馆服务承诺

服务理念：读者第一，服务至上。

服务态度：尽心尽职、和蔼热情、服务周到、安静优雅。

一、爱岗敬业遵纪守时

认真履行岗位职责，实行挂牌服务；提前到岗，准时开放，按时闭馆；上班不任意离岗，不干与工作无关的事。

二、举止文明热情周到

态度和蔼，微笑服务，主动热情；衣着整洁，仪表端庄，举止大方得体；使用文明语言，不讲脏话、粗话，不与读者争吵，对来访参观者要主动起立迎候。

三、精通业务讲求效率

精通本岗位内容，耐心解答读者的提问与咨询，主动为读者提供帮助，有问必答，百问不厌，尽可能满足读者的正当要求。

四、环境优雅整洁舒适

保持馆内外环境卫生，不随地乱丢果皮纸屑，不随地吐痰，馆内严禁吸烟。保持室内安静，做到说话轻、走路轻、关门轻、推门轻，营造良好的读书环境。

岳普湖县图书馆